相手にこちらの要望をうまく伝えたい時に役立つコミュニケーションスキルの１つに、アイ・ステートメント（”I” statment）があります。こちらのニーズを伝えようとすると、相手とケンカになってしまいがちな方は、言葉の使い方をユー・ステートメント(”You” statement）からアイ・ステートメントに変えるだけで、コミュニケーションがよりスムーズになるはずです。
☆ユー・ステートメント（「あなたは」で始まる言い回し）
例）「あなたは帰りが遅くなる時、連絡のひとつもくれない。（あなたは）本当に自分勝手な人ね。」
- 相手の言動に焦点を当てているので、相手を非難するニュアンスになりやすい。
- 相手を評価してレッテルを貼り、暗に「起こった状況や、自分が抱いた感情は相手の責任である」と示唆する。
- 結果として、相手は防衛的になり、怒って反論したり、拒絶的になったり、はぐらかして逃げ出したりしやすくなる。
☆アイ・ステートメント（「私は」で始まる言い回し）
「あなたが～するとき、私は～と感じる。」
（状況の描写 ） （感情ワード）
例）「あなたが連絡なく遅く帰ってくると、私はとても心配。そういうときは電話してくれたら、（私は）うれしい。」
- 自分を主体にしているので、「あなたのことはわからないけれど。私はこう感じる/こう思う」と、相手の言動と自分の気持ちを切り離すニュアンスになり、相手は責められていると感じにくい。
- 「あなた～だ」というユー・ステートメントは「いや、私は～ではない」と相手に反論の余地を与えるのに対し、「私はこう感じている」というユー・ステートメントは自分自身の感情について述べているため、相手に「いや、あなたはそう感じていない」と否定されにくい。
- 自分の感情をストレートに伝えているので、相手に与える影響が大きく、その分、相手にメッセージを受け取ってもらえやすい。
＜その他の例＞
ユー・ステートメント「あなたは本当にいい加減な人だ。毎回遅刻してきて、あなたにはいつもイライラさせられる。」
アイ・ステートメント「あなたが約束に遅れてくると、私は待ち疲れて腹が立つし、大事にされていないと感じてがっかりしてしまいま す。」
ユー・ステートメント「（あなたは）うるさい。声が大きい。静かにして。」
アイ・ステートメント「（私は）今、集中しているから、もう少し静かな声で話してくれたらうれしいな。」
（Chika)
